Politica de Rambursare

Prezenta Politică de Rambursare reglementează condițiile în care clienții TORORAVEL, operatorul platformei tororavel.quest, pot solicita returnarea sumelor achitate pentru serviciile sau produsele achiziționate. Ne angajăm să oferim transparență, corectitudine și soluții rapide în situațiile eligibile.

1. Produse/Servicii Eligibile

Rambursarea poate fi solicitată pentru serviciile turistice, pachetele sau produsele digitale achiziționate prin tororavel.quest, cu condiția ca acestea să nu fi fost utilizate integral și să respecte termenii contractuali specifici fiecărei oferte.

2. Termenul de Solicitare

Cererea de rambursare trebuie transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu excepția cazurilor în care condițiile specifice ale serviciului prevăd un alt termen. După expirarea acestui termen, solicitarea poate fi respinsă.

3. Procedura de Rambursare

Pentru a iniția o solicitare de rambursare, clientul trebuie să transmită un e-mail la adresa indicată mai jos, incluzând următoarele informații:

  • Numărul comenzii sau al rezervării;
  • Numele complet utilizat la achiziție;
  • Dovada plății;
  • Motivul solicitării.

Solicitările sunt analizate în termen de 5–10 zile lucrătoare. În cazul aprobării, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

4. Condiții Speciale

Rambursarea poate fi redusă sau refuzată în următoarele situații:

  • Serviciul a fost deja utilizat parțial sau integral;
  • Anularea are loc după termenul limită specificat în ofertă;
  • Informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
  • Există suspiciuni rezonabile de utilizare abuzivă.

5. Produse Nerambursabile

Următoarele categorii nu sunt eligibile pentru rambursare:

  • Servicii personalizate realizate la cererea clientului;
  • Rezervări last-minute confirmate și procesate;
  • Taxe administrative sau de procesare deja achitate terților;
  • Produse digitale descărcate sau accesate integral.

6. Date de Contact

Companie: TORORAVEL

Website: tororavel.quest

Email: [email protected]

Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 (EET)

TORORAVEL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Rambursare fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare la data afișării.